Klachtenregeling

Klachtenregeling, bezwaar & beroep of een vertrouwenspersoon?

‍Het verschil is belangrijk om te weten. De klachtenregeling gaat over gedrag en de manier van handelen, zoals omgang, discriminatie of nalatigheid. De regeling behandeling bezwaar & beroep gaat over formele besluiten, bijvoorbeeld de verwijdering of schorsing van een leerling, een examenbeslissing of een besluit over de rechtspositie van een medewerker. Een externe vertrouwenspersoon is er niet voor formele klachten of bezwaren, maar voor persoonlijke steun en begeleiding bij ongewenst gedrag of gevoelige situaties.

Wat is een klacht?

Een klacht kan gaan over verschillende zaken op school, zoals:

• de behandeling van een leerling door een docent of medewerker;
• de kwaliteit van het onderwijs;
• de schoolomgeving of de faciliteiten;
• de communicatie tussen school en ouders.

Hoe dien ik een klacht in?

Het is verstandig om bij een klacht eerst contact te zoeken met de betrokken docent of medewerker. Vaak kan een probleem zo informeel worden opgelost.
Lukt dit niet, dan kan een formele klacht worden ingediend bij de schoolleiding.
Als er daarna nog steeds geen oplossing is, kan de klacht schriftelijk naar het bestuurskantoor van Onderwijsgroep Galilei:

Onderwijsgroep Galilei, Postbus 5, 3230 AA Brielle

De bestuurder, mevrouw drs. J.J. Bouw, neemt de klacht in behandeling. Volgt er geen passende oplossing, dan kan de klacht worden voorgelegd aan de Landelijke Klachtencommissie. Ouders, leerlingen en personeelsleden kunnen hier terecht. De commissie behandelt de klacht vertrouwelijk en geeft binnen vier weken een reactie. Het advies van de commissie is niet bindend.

Indienen van een formele klacht

Een formele klacht kan schriftelijk naar de schoolleiding of het bestuurskantoor.

Vermeld in de brief altijd:

• naam, adres en contactgegevens;
• datum van de brief;
• naam van de leerling, de school en de klas;
• duidelijke omschrijving van de klacht;
• stappen die al zijn gezet;
• kopieën van documenten die horen bij de klacht;
• handtekening.

Behandeling op schoolniveau

Een klacht wordt eerst binnen de school onderzocht. De directie bespreekt de zaak met betrokkenen en zoekt naar een oplossing. Als er geen oplossing komt, gaat de klacht door naar het bestuurskantoor.

Behandeling op bestuursniveau

Na ontvangst volgt binnen vijf werkdagen een schriftelijke bevestiging en een uitnodiging voor een mondeling overleg. Daarbij zijn aanwezig: de bestuurder, een secretaris, de schoolleiding en de ouders of verzorgers. Er wordt een verslag gemaakt dat samen met de uitspraak wordt toegestuurd. Binnen vier weken na dit overleg deelt de bestuurder schriftelijk het oordeel en eventuele maatregelen. Deze termijn kan één keer met vier weken worden verlengd.

De Landelijke Klachtencommissie

Als een klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kan deze schriftelijk worden ingediend bij de Landelijke Klachtencommissie. Voeg persoonlijke gegevens, datum, handtekening, omschrijving en eerdere correspondentie toe. Binnen vijf werkdagen volgt een bevestiging. De commissie onderzoekt de klacht en kan een hoorzitting organiseren. Binnen vier weken na de hoorzitting volgt een uitspraak met aanbevelingen.

Meer informatie staat op de website van de Rijksoverheid.

Geschillencommissie Passend Onderwijs

Deze commissie behandelt geschillen over toelating, verwijdering en het ontwikkelingsperspectief van leerlingen met extra ondersteuning. Ouders of leerlingen vanaf 18 jaar kunnen een zaak indienen binnen zes weken na het ontstaan van het geschil. De behandeling duurt maximaal tien weken.

Meer informatie staat op de website Onderwijsgeschillen.

Inspectie van het Onderwijs informeren

Een klacht kan ook ter informatie worden gemeld bij de Inspectie van het Onderwijs. De inspectie behandelt de klacht niet, maar kan deze gebruiken voor toezicht. Bij de inspectie kan melding worden gedaan van klachten over:

• seksueel misbruik of seksuele intimidatie;
• discriminatie of radicalisering;
• ernstig fysiek geweld;
• grove pesterijen.

De vertrouwensinspecteur geeft advies en begeleiding, maar onderneemt geen actie zonder instemming van ouders of verzorgers. Bij (vermoeden van) seksueel misbruik moet de school altijd contact opnemen met de vertrouwensinspecteur.

Afsluiting

Hopelijk is deze klachtenregeling niet nodig. Als dat toch zo is, wordt elke klacht zorgvuldig en serieus behandeld. Een goede klachtenregeling draagt bij aan een veilige leeromgeving en helpt om de kwaliteit van het onderwijs te verbeteren.

Voor vragen kan contact worden opgenomen met het bestuurskantoor.

‍